(资料图片仅供参考)
为了提升支行的服务水平，农发行赣州市南康区支行积极推行硬举措，通过提高员工着装素质、加强部门协同、强化需求导向、查缺补漏等举措，致力提高金融服务的质量，从而推动支行业务高质量发展。
一是着装规范，提升素质。着装规范是建立客户信任度的重要前提。该行严格要求柜面员工着装规范，让员工以整洁、利落、庄重的形象面向客户。
二是强化沟通，部门协同。该行积极推行部门之间的协同机制，尤其针对账户开立、风险管理等环节，通过支行的内部协调和协作，确保快速、准确地满足客户的需求，提升客户的满意度和信任度。
三是主动出击，需求导向。该行加强市场调研和客户研究，主动出击，积极发掘客户的各类运营需求和潜在需求。支行在业务开展的过程中，在了解客户实际情况的基础上，充分考虑客户的需求，让客户更好地享受到金融服务的便利和优良。
四是总结提升，查缺补漏。银行客户服务的质量不仅要求制度完善，更需要不断总结提升经验。为减少支行大集中业务退件率，确保业务办理准确、高效，以更好地提高客户的满意度，该行定期组织员工学习线下开户受理、线下账户撤销受理等高频业务的退件案例，并剖析原因，对照自身，及时改正和预防类似问题。
下一步，该行将继续提升业务服务水平，提高服务工作效率，为自身长远发展打下坚实的基础。
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